Cursos de Capacitação melhoram atendimento ao turista em Sergipe

:: Tanuza Oliveira


Formar, capacitar e qualificar profissionais para que sejam capazes de atender às demandas do segmento turístico e, consequentemente, receber bem o turista. Esse é o principal objetivo do programa ‘Sergipe de Braços Abertos’, uma iniciativa da Empresa Sergipana de Turismo – Emsetur – em parceria com o Sistema Nacional de Aprendizagem Comercial – Senac/SE.

Segundo a coordenadora do Desenvolvimento do Produto Turístico da Emsetur, Gisleide Silva, receber bem o turista é um diferencial que não pode ser esquecido. Ao contrário, essa recepção deve ser a cada dia melhor. “Um turista mal atendido é capaz de inviabilizar um destino turístico, pois suas reclamações podem se disseminar”, justifica Gisleide.

Para ela, a capacitação é um alicerce fundamental para que a política de turismo atinja seus objetivos no Estado. Por isso, o programa foi criado, inclusive todas as demandas foram discutidas com o próprio trade. “O Sergipe de Braços Abertos é o mais amplo programa de formação profissional já realizado, com o diferencial de que os cursos são formatados em conjunto com o trade turístico, que sabe de suas reais dificuldades”, ressalta.

De acordo com a coordenadora, o programa já qualificou mais de oitocentos profissionais. “Foram 300 no ano passado e mais de 500 em 2009”, explica. É importante destacar que os cursos são gratuitos. Apenas as instituições onde os participantes dos cursos trabalham devem arcar com uma taxa que corresponde a 10% do valor do curso. “Os 90% restantes são de responsabilidade da Emsetur”, revela.

Próximas Turmas

Segundo Gisleide, o ‘Sergipe de Braços Abertos’ continua ainda esse ano. No dia 17 de novembro começa uma nova turma de inglês instrumental. A recepcionista do Hotel Jangadeiro, Shirley Carvalho, esperava há muito pelo curso. “Já houve algumas situações em que precisei me comunicar com gestos ou apontando para os folhetos por não dominar o inglês. Vou aproveitar a oportunidade”, promete.

As outras turmas previstas são para o curso de Excelência no Atendimento ao Turismo, um dos mais procurados, segundo a coordenadora. Tanto que serão três turmas: a primeira de 26/10 a 11/11; a segunda de 16/11 a 01/12; e, a última, de 02/12 a 21/12.